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人民政府办公室首问责任管理制度三篇

发布: 2021-10-29 15:23:37   阅读: 次 

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人民政府办公室首问责任管理制度

  人民政府办公室首问责任管理制度1

  一、首问责任人是指在本室第一个被办事人或来访者询问到的工作人员。

  二、办事人来本室办理公务、来信来访或咨询其他事宜时,属首问人职责范围内的,首问人必须及时办理,耐心解答相关问题,做到件件有结果。

  三、办事人办理的事项不属于首问人职责范围内的,首问人要热情接待,主动告知并及时与相关责任人联系。

  四、办事人办理的事项不属于本室职责范围内的,首问人应当耐心解释,告知办事人应由哪个部门办理,并认真给予指导和帮助。

  五、首问人接待办事人不受工作时间和休息时间的限制。

  六、对自觉遵守首问责任制、主动热情帮助办事人解决问题的,作为工作人员评先奖优的重要条件。对办事人办理的事项不负责任、态度冷漠或不及时转告责任人、对办公室工作造成不良影响的,视其情节,给予通报批评、谈话诫勉、纪律处分等处理。

  人民政府办公室首问责任管理制度2

  一、为了切实增强办公室人员的工作责任性和主动性,提高工作效率和水平,决定在人民政府办公室实行末位淘汰制度。实行末位淘汰制的主要依据为办公室个人年度考核结果。考核程序严格按照区人事部门和组织部门组织的年度考核执行。

  二、根据办公室工作岗位特点,末位淘汰分班子成员、文秘人员、后勤人员三个组分别进行考核。

  三、末位淘汰采取的处罚措施为通报批评、谈话诫勉、内部调整和调离本单位。

  (一)对工作方法简单、工作失误较多,在年度考核中处于末位的人员,在全室范围内进行通报批评。

  (二)对思想认识不高,缺乏事业心、责任感,工作不踏实、工作实绩差,在年度考核中处于末位的人员,进行待岗处理或内部调整。

  (三)对工作不负责任,工作中发生重大失误,造成不良影响或违反《公务员管理条例》及其他相关规定、不适合在办公室工作,在年度考核中处于末位的人员,建议组织和人事部门进行调整,调离本单位。

  四、办公室成立年度考核工作领导小组,具体研究决定办公室年度考核及末位淘汰有关事宜。

  人民政府办公室首问责任管理制度3

  一、信访接待实行首问责任制和值班主任、值班人员、秘书人员责任制。来值班室上访的群众由内务秘书按程序接待和处理;来政府领导办公室上访的群众由各秘书接待和处理;来各楼层上访人员由首问责任人接待和处理。

  二、接待来访群众要态度热情,细致周到,既要问清上访原因,掌握情况,又要做好解释工作,稳定上访者情绪。严禁与上访群众争执、争吵,激化矛盾。

  三、对一般性来访,由值班人员或接待人员问清事由,做好信访记录,经分管主任与信访局负责人衔接后,汇报人民政府分管领导批示;对确需领导出面答复的,汇报值班主任后及时联系政府领导出面解决。

  四、对重大事件上访或集体上访,由值班人员问清事由,及时汇报值班主任或分管主任,由值班主任或分管主任与信访局负责人衔接后,向分管领导汇报,按照分管领导的处理意见衔接解决。

  五、信访接待按照“谁接待、谁负责”的原则,确保及时办理,办理时限不能超过当日。领导外出时,通过电话联系方式,征求领导意见,及时进行办理。

  六、答复群众来访问题必须与法律、法规和政策、行业规定相统一,不熟悉政策或不了解情况的,不得擅自承诺、随意表态。

  七、信访接待工作纳入办公室年度考核。对接待上访人员时态度恶劣、不按程序办理、处置不当,造成越级上访或扩大上访事态的,要视情节、严肃追究相关人员的责任。

 


 

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