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店铺管理规章制度范本五篇大全

发布: 2021-04-30 11:06:50   阅读: 次  关键词: 店铺 规章 管理制度

  “无规矩,不成方圆。”每个企业都要有自己的规章制度,因为这样才能让自己的公司有效地运行下去。以下是范文网小编为您推荐。

 

店铺管理规章制度范本五篇大全

  店铺管理规章制度范本(一)

  1、树立顾客至上,服务第一的思想,有较强责任心,礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

  2、具有良好的专业知识和会话能力,热情主动、有礼貌地接待来客,仪容端庄、反应灵敏、应变能力强,善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

  3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

  4、熟悉影楼专业知识,能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

  5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则,不擅离职守,讲求职业道德,努力把门市工作做好。

  6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度,要自觉维护影楼的声誉,严禁出现违反职业道德的行业。

  7、送客时注意送上祝福语,服务中“请”字开头,“谢”不离口。

  8、顾客走后,及时检查是否存遗留物品,如有,报告主管,一起清点,记录并通过顾客。

  9、服务中一定要留下顾客档案,服务后送交客户服务部。

  10、及时清理桌面、相册相框,桌?恢复原样以保持大厅的格调。

  11、服从主管安排,配合部门其他人员做好本职工作。

  12、客服时提醒顾客拍照时?足金额,如当日未?齐经手人负责。

  13、按规定站班列位,站班时严禁依靠桌椅、门柱,开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。

  14、选片时,看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误,更改尺寸写错或出件数量写错,照价赔偿。

  15、门市赠送应确实依靠权限范围,具有成本观念,必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

  店铺管理规章制度范本(二)

  一、员工制度。

  1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

  2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

  3、不可佩带过多的首饰。

  4、工装要整齐,脏了就要洗。

  5、老员工要带新近的员工。

  二、员工准则。

  1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象。

  2、员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其安排。

  3、如遇不明事项应遵从领导,同事之间要和睦相处,要对新近员工以友善的态度。

  4、员工应爱惜公司的财务。

  5、员工要对待工作要有满腔的热情,对顾客要以友善的态度,不可以对顾客提出的要求刻意刁难。

  三、员工的仪容仪表。

  1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

  2、要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。

  3、制服要干净、整洁,不能有异味。

  4、店员不能穿拖鞋。

  四、工装、工牌佩带情况。

  1、工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。

  2、工作时间内必须佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。

  3、凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚。

  4、未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元。

  五、店铺卫生。

  1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

  2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

  六、店铺制度

  1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

  2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

  3、工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

  4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

  5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

  6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

  7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

  8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。

  七、闲聊接打私人电话。

  1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

  2、不准在忙时接打私人电话。

  八、员工的整体素质。

  1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

  2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

  3、在遇到难缠的顾客时要有耐心。

  4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

  九、对货品的熟悉程度。

  1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

  2、熟悉产品的位置、归类。

  十、店铺的整体陈列。

  1、根据服装的色系及其款式进行陈列。

  2、根据不同的风格进行陈列。

  十一、团队合作意识。

  1、小组之间的相互合作。

  2、组与组之间的相互帮助。

  十二、新近员工制度。

  1、老员工要带新员工熟悉环境、货品。

  2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答。

  3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排,不可推诿。

  店铺管理规章制度范本(三)

  一、店面行为规范

  1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临XX药店”,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

  2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。

  3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

  4、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。

  5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。

  6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

  7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。

  8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。

  9、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人。

  二、店面管理

  (一)培训管理

  1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

  2、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

  3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。

  4、建立公司内部QQ群,实行网络在线的交流学习探讨。

  (二)客户管理

  1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。

  2、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。

  3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

  4、建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。

  (三)销售管理

  1、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

  2、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报老板批准并执行。

  3、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!

  三、店员职责及要求

  1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示经理批准。

  2、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要保持好良好的心态,整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

  3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。

  4、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

  5、全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

  6、每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。

  7、努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

  8、服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标。

  四、工作流程

  (一)组织晨会的召开

  1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。

  2、传达老板重要文件及通知。

  3、昨日营业状况确认、分析。

  4、针对营业问题,指示有关人员改善。

  5、分配当日工作计划。

  (二)对店内状况的确认及工作安排

  1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

  2、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正。

  3、检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜。

  五、接单流程

  接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。

  1、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录。

  2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重。

  3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

  4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜,都算先前职员接待客户一次。

  5、只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次,认真填写客户资料。

  六、绩效管理

  (一)销售计划制定

  1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天。

  2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额。

  3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议。

  (二)销售计划执行

  根据销售计划认真执行,经理应对每天计划执行情况作出总结,分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

  (三)执行情况分析

  1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

  2、经理对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

  (四)绩效考核及奖励、处罚

  1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

  2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

  七、售后服务管理制度

  为规范售后服务管理,树立公司良好形象,培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神,特制定售后服务管理制度:

  1、应自觉树立公司良好形象,统一着装,举止文明,仪表端庄,言语亲切,行动敏捷,办事严谨。

  2、应认真维护公司利益,珍惜每一笔业务,注重每一次服务细节,厉行节约,严禁铺张浪费。

  3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时,脚要套上自带的塑料袋,以免弄脏地板。搬运安装产品时,要小心谨慎,避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时,应先征得客户同意,一般情况不得向客户要水要烟,不得大声喧哗,如不小心损坏客户财物,应主动赔礼道歉。

  4、安装或维修产品时,应耐心细致,认真负责。工具应放在工具袋内,不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾,装入塑料袋带出客户房间。

  5、安装或维修的过程中,一般情况不要求客户帮忙。演示产品时,应细心介绍产品各项功能,要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后,应收回全部欠款,不得向客户索取小费。

  6、要保管好所携带的相关物品,认真清点,特别要注重工具是否遗漏。

  7、结束业务后,应及时返回公司,不得无故在外逗留,以便公司安排新的业务。

  8、返回公司后,应按规定标准及时报销相关费用。

  八、员工出差及报销管理制度

  为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定,望各部门据此执行。

  (一)差旅费

  1、员工出差前应提交《出差申请表》,经总经理批准后方可出差。

  2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

  3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内,须到财务部门按报销程序核报本次差旅费,否则,前帐不清,后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为,需经总经理批准后方能借支,借支款项均需在月内冲销或还款,否则将从本月工资内扣除冲抵。

  4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理,否则,不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全,不得涂改,不得填报与本次出差无关的费用,凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的,除追回所报款额外,违规责任人员须承担等额赔偿责任。

  5、报销程序:出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

  (二)业务招待费

  1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则,由财务核准,报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费,否则费用自理。

  2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准,金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票,超出150元以上的招待费,在报销时除提供正式发票外,还需附消费清单,并有经办人签字,证明人证明,方能报销。

  3、单项招待费用超过500元以上的,需提前申请、研讨、审批。

  (三)电话费,手机费

  1、各部门的办公电话,由公司统一制定标准,经总经理批准后实施,超出部分由部门自行负责。

  2、享受电话费报销的员工及总经理,以各自报销标准金额的90%/月封顶,严格执行“低不补高不报”的限额报销制度,每月凭话费发票报销。

  注:

  1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

  2、从即日起,公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

  3、如核对错误造成损失的,由财务人员负责全部责任,并做罚款。

  九、公司用车管理制度

  1、公司车辆为公司业务车辆,任何人严禁公车私用,一经查实,将对当事人按每次200元罚款处理。

  2、公司员工因业务需要用车,需事先向公司书面申请,经内务部批准后由内务部指定派车。

  3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责,每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点,严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用,一经查实,第一次罚款200元,第二次作开除处理。

  4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油,公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时,需附加公司的派车申请单并注明实际公里数,公司其他人无权向公司报销上述费用。

  店铺管理规章制度范本(四)

  第一节 营业员守则

  1、进店规则;员工上班前须更换好工装,佩戴好胸牌,存放好个人物品,履行完考勤手续后准时进入卖场。

  2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

  3.上岗前须化好淡妆,将头发梳理整齐,精神饱满。

  4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物,包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

  5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料,以保证口气清新。

  6.对顾客要谦虚有礼,稳重大方,态度和蔼,不卑不亢,“请”字当头,“谢”不离口,始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

  7.与顾客同行时不要抢行,出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听,不得从中间穿行,脚步轻快,若无意碰撞了顾客要表示歉意。

  8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

  9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰,打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时,应将手掩口鼻,面向一旁。

  10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

  11.尊重顾客开玩笑,避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

  12.服务中应主动和顾客打招呼,顾客向我们打招呼、告别或致谢,我们也应有相应表示。

  13.与顾客谈话时须保持一米距离,用语客气。顾客提出的要求如不能答复时,要及时请示,妥善处理。

  14.工作时间保持安静,不得大声喧哗和打闹。

  15.做到有错必改,不提供假情报,不班弄事非,不伤害他人。

  16.不得利用工作之便假公济私,谋取私利,不得同顾客拉关系,办私事,甚至谋取私利。

  17.服务台电话铃响两声后,必须接听。接电话须礼貌用语,如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

  18.营业员到岗后,不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动,并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)

  19.员工必须爱护场内的设施和工作器具,注意节约用水、电、纸等易耗品。

  20.员工上、下班必须考勤或点名,店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间,上、下班时间根据实际情况自行规定。

  21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)

  22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的,必须请假批准后才可离店;

  23.店员休假必须填写假条,经店长签字批准后,方可离岗休假,不准电话请假或先斩后奏。

  第二节 服务用语与规范

  1.接待顾客时必须使用礼貌用语,收银员应唱收唱付。(如:您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜,请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。

  2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释,不得敷衍搪塞。

  3.当顾客离开时须欢送顾客(如:谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

  4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度,切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)

  5.上班时间按规定姿势站立,不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方,两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

  6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

  7.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足,不能满足的须解释原因,尽可能站在顾客一边。

  8.对于挑剔的顾客要有耐心,不急不燥的为其服务,直到满意为止。

  9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容,并作详尽解释。

  10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握,以便为顾客进行推介。

  第三节 店长职责及管理

  1 行政管理

  (1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。

  (2) 监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。

  (3) 对销售情况进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。 进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报

  (5) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作,培训及管理所有员工。

  2 考勤管理

  (1) 考勤统计,约束员工行为。

  (9) 编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。

  (10)人事调动,纪律处分等,负责执行仪容仪表标准及制服标准。

  (11)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。

  (12)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。

  (13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

  (14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

  (15)召开店内工作会议:与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。

  (16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。

  (17)有效处理顾客投诉及合理要求,建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

  (18)建立顾客联系档案和会员档案,以便更好的服务客户。

  (19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。

  (20)根据要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

  (21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

  (22)监管收货、退货、调货工作,并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

  (23)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。

  (24)监察全店销售工作,负责开铺、关铺,监管收银程序,维持货仓整齐清洁。

  (25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作,确保店内外装修,货架完好无缺。

  (26)监管一切店内装修,维修事项,负责店内货品,财物、现金安全及防火工作。

  (27)负责陈列工作,维护现场货品按公司陈列要求陈列。

  (28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

  (29) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

  (30) 主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。

  (31) 定期安排店员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

  (32) 负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

  店铺管理规章制度范本(五)

  店长:负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

  导购:负责顾客解说产品并促成成交,店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长,故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

  1、店员的职业素质:爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造

  性思维、持续学习(不达标的一项3分)

  2、店面人员的文明规范:着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、

  克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)

  3、店面人员的仪容仪表:头发:干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手:

  无过多首饰、无染指甲,着装:服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处,站立:上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋,身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)

  4、所有员工早上必须9点上班、9:05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、

  注意事项(没按时完成一项3分)

  5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分) 6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完

  成的一项3分)

  7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)

  8、严守工作时间、不得迟到、早退,不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)

  9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)

  10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)

  11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣,不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)

  12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)

  13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)

  备注:所有人员必须执行上述规定、违反一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发现店长监督不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除

 

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