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物业管理职员职责七篇大全2021

发布: 2021-04-08 11:27:36   阅读: 次  关键词: 物业管理 职员 岗位职责

  物业管理职员需要熟悉物业管理相关法律法规,熟练掌握项目所在地地方法规政策,及时了解行业内信息动态,以下是公文范文网小编为您推荐物业管理职员职责。

 
 
物业管理职员职责
 

  物业管理职员职责1

  1、负责大堂前台的电话接听、转接、接待和公关工作,保持大堂的宁静、整洁和良好秩序

  2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况

  3、负责每天维修报单、投诉记录工作,并及时做好维修报单及相应的回访工作

  4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计

  5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作

  6、负责做好物业巡查工作,并及时对不合格项跟进处理

  7、负责责任区域的客户关系维护工作,与客户取得良好沟通

  物业管理职员职责2

  1、负责市长热线、阳光信访、城市留言板等多种投诉渠道转办的投诉案件的处理;

  2、根据对投诉件的处理结果给出投诉结论,并与投诉人协谈,及时反馈协谈结果;

  3、处理权限内投诉案件的受理、调查,协谈,合议及回访工作,定期出具工作报告;

  4、上级交办的其他事项。

  物业管理职员职责3

  1、项目内客户关系建立与维护;

  2、负责区域内物业管理费用催缴;

  3、客户投诉处理,客户满意度指标达成;

  4、跟进业主装修进展,及时向公司反映业主需要解决的问题;。

  物业管理职员职责4

  1. 跟进处理业主提出的问题、投诉及维修事宜;

  2. 定期向所辖区域物业管理费的催缴;

  3. 商户装修进退场的手续办理;

  4. 建立与业主的有效沟通,提升业主满意率

  物业管理职员职责5

  1、配合客服主管处理日常事务;

  2、负责专区内环境管理相关工作,按时巡视相关区域

  3、具体开展租户服务方面的工作,包括业户入伙、装修、联系、投诉处理、接待工作及租户管理工作;

  4、保持与租户的联系和相互沟通;

  5、负责专区内突发事情的应急处理。并及时报告相关业务部门负责人;

  6、负责专区內设备、设施的管理和分配使用;

  7、完成上级领导临时交办的其它工作。

  物业管理职员职责6

  1、根据项目实际运转情况,制定部门年度工作计划和考核指标,部署部门季度、月度工作任务,并下达工作及客户服务指标;

  2、按照年度计划、年度经营指标,带领部门开展工作;

  3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进,落实公司各类规章制度,决议与检查事项,对部门员工的服务质量进行培训,并跟踪培训结果;

  5、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护,并对部门服务质量的最终结果负责 ,横向部门的沟通与配合。

  6、负责合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

  物业管理职员职责7

  1、制定本部门的工作计划,协调、督导、考核部门员工工作质量,落实奖惩措施,做好员工绩效评估;

  2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。

  3、负责业主的定期走访工作,了解业主意见,妥善处理好业主投诉,并定期进行业主满意度调查。

  4、以客户需求为导向,协调、组织内外各种资源提升服务品质。

  5、负责各本部门员工的培训,培训其他部门员工,统一对外口径,确保培训效果。

  6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展,建立和谐社区。

  7、加强各部门协调与沟通。

  8、上级交办的其他事项

 

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